مجموعه کتاب‌های همراه مدیران، راه‌حل‌هایی حرفه‌ای برای چالش‌هایی است که مدیران هر روزه با آن‌ها مواجه می‌شوند. هر کدام از این کتاب‌ها شامل مجموعه‌ای از مثال‌های واقعی، نکات، راهنماها، ابزارها و آزمون‌هاست که به مدیران در شناسایی نقاط قوت و ضعف و کسب مهارت‌های کلیدی مدیریت کمک می‌کند.
یکی از این کتاب‌ها، کتاب «تمرکز بر مشتری: ارزش‌افزایی، خوش‌نامی، کسب وفاداری، سودآوری» است که به قلم دانشکده کسب‌و کار هاروارد و توسط انتشارات «آریانا قلم» در ایران به چاپ رسیده است.
به گفته سمیه محمدی، مدیرعامل انتشارات آریانا قلم، این مجموعه کتاب «تمرکز بر مشتری: ارزش‌افزایی، خوش‌نامی، کسب وفاداری، سودآوری» کرده تا همه مخاطبان بتوانند با در دست داشتن راهنمایی ساده و قابل فهم، راحت‌تر بتوانند در زندگی روزانه چالش‌های مختلف را مدیریت کنند.
سرفصل‌های اصلی این کتاب عبارتند از:
- مبانی تمرکز بر مشتری
- نکات و ابزارها
در بخش «مبانی تمرکز بر مشتری»، با مفاهیم زیر آشنا می‌شویم:
- سه اصل در وفاداری مشتری
- هدف گرفتن مشتریان مناسب
- درک تاثیر وفاداری مشتری بر سودآوری
- برجسته کردن تمرکز کارکنان بر مشتریان
- آشنا شدن با مشتریان
- انتقال ارزش‌های غیر قابل تغییر به مشتریان
همچنین در بخش «نکات و ابزارها» نیز راجع‌به انواع ابزارها برای تمرکز بر مشتری به اطلاعات ارزشمندی دست پیدا می‌کنیم.
چه کسانی باید این کتاب را بخوانند؟
اگر کسب و کار مستقل خود را دارید یا به‌عنوان کارشناس در حوزه بازاریابی فعالیت دارید، به کمک این کتاب می‌توانید مسیر رسیدن به موفقیت را هموارتر کنید.
بدون دیدگاه